电梯故障停止运行时
1.冷静：保持冷静，不要采取过激的行为，如乱蹦乱跳等，调整呼吸，尽量平稳、缓慢地吸气与呼气。困在电梯里的人无法确知电梯所在的位置，因此不要强行扒门，这样会带来新的险情。
2.求救：用电梯内的电话或对讲机与外界联系，还可按下标盘上的警铃报警。如果手机有信号，被困者可拨打119，向消防员求助。除此之外，也可拍门叫喊，或脱下鞋子用力拍门，以便及时传递求救信号。如无人回应，需镇静等待，观察动静，保持体力，等待营救，不要不停喊叫。
3.等待救援：在专业人员前来进行救援时，一定要听从救援人员的指挥，配合救援行动，以保证安全。此外，电梯顶部均设有安全窗，该安全窗仅供电梯维修人员使用，扒撬电梯轿厢上的安全窗，从这里爬出电梯会更危险。
电梯运行突然加快时
1.按下每一层按键，把每一层楼的按键都按下。如果有应急电源，可立即按下，一般电梯紧急电源启动时，可停止继续下坠。
2.自我保护：将整个背部和头部紧贴梯箱内壁，用电梯壁来保护脊椎。同时下肢呈弯曲状，脚尖点地、脚跟提起以减缓冲力。用手抱颈，避免脖子受伤。
预防措施
1.乘坐电梯时，如发现电梯运转异常或电梯内有焦煳味，应停用并及时告诉维保人员，并在电梯口摆放警示标志。
2.不乘坐“超龄”和不符合使用标准的电梯。
3.家长应该教育孩子如何正确乘坐电梯，以及发生电梯事故时如何应对。
4.不要在电梯内乱蹦乱跳，上下电梯时不要相互推挤。
